Bezorgen en afhalen

Veelgestelde vragen over bezorgen en afhalen

Bezorg- en afhaalmogelijkheden

Dit is afhankelijk van product tot product. 

Maximaal vijf werkdagen na bestelling ontvang je van ons de geschatte leveringstermijn.

Dit is afhankelijk van de grootte van het bestelde product. 

Zaterdag- of avondleveringen zijn mogelijk voor bundels met afmetingen tot 200 cm. Indien groter, is de levering enkel op weekdagen mogelijk.

Zon- en feestdagen wordt er door ons niet geleverd.

Brussels Hoofdstedelijk Gewest (postcodes 1000…1299) = €27,50

Henegouwen, België (postcodes 6000…6599 en 7000…7999) = € 37

Namen, België (postcodes 5000…5999) = € 34

Waals-Brabant, België (postcodes 1300…1499) = € 34

Vlaams-Brabant, België (postcodes 1500…1999 en 3000…3499) = € 27,50

Antwerpen, België (postcodes 2000…2999) = € 27,50

Limburg, België (postcodes 3500…3999) = € 22,50

Luik, België (postcodes 4000…4999) = € 32

Luxemburg, België (postcodes 6600…6999) = € 37

West-Vlaanderen, België (postcodes 8000…8999) = € 29

Oost-Vlaanderen, België (postcodes 9000…9999) = € 29

G. H. Luxemburg = € 40

Noord-Brabant, Nederland (postcodes 4250…4299, 4600…4671, 4680…4681, 4700…5299, 5340…5765, 5820…5846, 6020…6029) = € 27,50

Limburg, Nederland (postcodes 5766…5817, 5850…6019, 6030…6499, 6584…6599) = € 27,50

Andere regio’s op aanvraag

Bij de bestelling kan er als verzendmethode voor ‘afhalen in de winkel’ gekozen worden. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met bijhorende datum wanneer de bestelling kan worden afgehaald in onze magazijn (Weg naar Helchteren 83, 3670 Oudsbergen).

Het is ook mogelijk om, zonder online bestelling en afspraak, je gewenste product(en) te kopen door deze ter plaatse aan te kopen in onze winkel te Peer. Dit kan zowel cash als elektronisch. 

Wij beschikken over een ruim en gevarieerd aanbod van producten die je persoonlijk kan komen bewonderen, uitzoeken en kopen.

Let op! Moeten er zaag- en andere werkzaamheden worden verricht, dan dient het product op voorhand te worden besteld.

Bezorgproblemen

Het valt gelukkig zelden of nooit voor, maar omwille van onvoorziene omstandigheden kan een levering vertraging oplopen. Daarom is het belangrijk de track & trace goed in de gaten te houden voor de meest recente informatie omtrent je levering.

Wij behandelen onze producten met de grootste zorg en verpakken deze steeds zo goed mogelijk. Echter valt eventuele schade tijdens het transport, wegens een onvoorziene omstandigheid, nooit uit te sluiten. 

Er zijn twee opties om ons dit ten allen tijde te melden. Ten eerste kan je een retourformulier invullen waarbij je duidelijk beschrijft wat er zich voordoet en wat je als oplossing wenst. Daarnaast kan je ook persoonlijk langskomen in ons magazijn (Weg naar Helchteren 83, 3670 Oudsbergen).

Jammer genoeg valt het wel eens voor dat een bestelling door een onvoorziene omstandigheid niet, of slechts gedeeltelijk wordt geleverd. Dat is lastig. Wanneer je jezelf in deze situatie zal bevinden, hanteer dan eerst onderstaande belangrijke opmerkingen.

  1. De track & trace code: Ga na wat de status van je bestelling is dankzij een handige track & trace pagina. Het is mogelijk dat er met je bestelling tijdens het transport iets fout gelopen is. Wanneer je een onvolledige bestelling aantreft, is het steeds mogelijk dat de rest van je bestelling alsnog afzonderlijk bij je toekomt.
  2. Het bezorgadres: Is dit wel het juiste?
  3. De (digitale) brievenbus: Een E-mail ontvangen? Het is mogelijk dat je bestelling bij een buur of pick-up punt is afgegeven.
  4. Het pakket zelf: We maken onze producten en bijhorende verpakkingen steeds zeer goed vast, hierdoor liggen of zitten al onze producten goed aan elkaar, daardoor kan het lijken alsof er van bepaalde producten soms te weinig aanwezig zijn. Haal daarom de hele verpakking weg en onderzoek grondig of er wel effectief te weinig producten aanwezig zijn.

    Hebben bovenstaande opmerkingen geen hulp kunnen bieden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kan met ons contact op nemen om een eventuele klacht te melden. Wij schieten meteen in actie en onderzoeken wat er is fout gelopen. Wij proberen zo spoedig mogelijk een gepaste oplossing voor je te vinden.